Politique de remboursement et d'annulation
Frais de paiement en cas d'annulation
Les frais de paiement facturés lors du règlement sont traités différemment en cas d'annulation selon le moyen de paiement.
| Moyen de paiement | Frais au paiement | En cas d'annulation |
|---|---|---|
| Carte internationale (Visa·Master·JCB) | 4.61% | Intégralement restitués (aucune déduction) |
| PayPal | ₩550 + 7.9% | À compter du 1er octobre 2026 : non restitués — déduits du remboursement |
À compter du 1er octobre 2026, les frais de paiement PayPal ne sont pas restitués par le prestataire de paiement, quelle que soit la raison de l'annulation, et sont déduits du remboursement. Les commandes passées avant cette date sont remboursées intégralement, sans déduction. Si vous payez par carte internationale, aucuns frais ne sont déduits en cas d'annulation.
Droit légal de rétractation (Loi coréenne sur le commerce électronique, art. 17)
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bien.
- Changement d'avis : rétractation possible dans les 7 jours suivant la livraison (frais de retour à la charge du client).
- Article différent de l'annonce : rétractation possible dans les 3 mois suivant la réception, ou 30 jours après la découverte.
- Le droit de rétractation peut être limité si l'article a été utilisé, endommagé ou n'est plus revendable.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les conditions suivantes : À compter du 1er octobre 2026, pour les paiements PayPal, le prestataire de paiement ne restitue pas ses frais en cas d'annulation ou de remboursement ; les frais PayPal facturés au paiement (₩550 + 7.9%) sont donc déduits du remboursement. Cela s'applique quelle que soit la raison de l'annulation. Les commandes passées avant cette date sont remboursées intégralement, sans déduction. Pour les paiements par carte internationale, les frais sont intégralement restitués en cas d'annulation : aucune déduction.
- Avant l'achat : remboursement intégral du premier paiement. (Pour les commandes PayPal passées à compter du 1er octobre 2026, les frais de traitement sont déduits.)
- Après l'achat, avant l'arrivée à notre centre : soumis à la politique d'annulation et de retour de la boutique. Si l'annulation est acceptée, nous remboursons votre paiement déduction faite de 3 000 ₩ de frais de gestion et des frais de port domestiques déjà engagés.
- Après la livraison domestique (article à notre centre) : des frais de gestion de 3 000 ₩ et le port domestique aller-retour s'appliquent ; la possibilité de retour dépend de la politique de la boutique.
Politique de remboursement
Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :
- Article en rupture de stock et impossible à acheter — remboursement intégral.
- Le vendeur a envoyé le mauvais article ou un article défectueux — nous demandons un échange ou un remboursement au vendeur en votre nom. Des frais de gestion de 3 000 ₩ s'appliquent en cas de retour ou d'échange.
- Article nettement différent de l'annonce — remboursement dans la limite de ce que notre contrôle peut constater (aspect extérieur, quantité, contenu).
Politique de retour
Les retours après expédition internationale sont traités comme suit :
- Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement est traité après réception de l'article dans notre centre.
Cas non remboursables
- Articles utilisés ou ouverts (cosmétiques, aliments, etc.)
- Articles endommagés par négligence du client après la livraison
- Changement d'avis après l'achèvement de l'expédition internationale
Pour les demandes de remboursement ou d'annulation, veuillez contacter support@routekr.com avec votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.