Política de reembolso y cancelación
Comisión de pago en caso de cancelación
La comisión de pago cobrada al pagar se trata de forma distinta en caso de cancelación según el método de pago.
| Método de pago | Comisión al pagar | En caso de cancelación |
|---|---|---|
| Tarjeta internacional (Visa·Master·JCB) | 4.61% | Se devuelve íntegramente (sin descuento) |
| PayPal | ₩550 + 7.9% | A partir del 1 de octubre de 2026: no se devuelve — se descuenta del reembolso |
A partir del 1 de octubre de 2026, la comisión de pago de PayPal no es devuelta por la pasarela de pago, sea cual sea el motivo de la cancelación, y se descuenta del reembolso. Los pedidos realizados antes de esa fecha se reembolsan íntegramente, sin descuento. Si pagas con tarjeta internacional, no se descuenta ninguna comisión al cancelar.
Derecho legal de desistimiento (Ley de comercio electrónico de Corea, Art. 17)
Puede desistir de su compra en un plazo de 7 días desde la recepción del producto.
- Cambio de opinión: desistimiento permitido dentro de los 7 días posteriores a la entrega (los gastos de devolución son a cargo del cliente).
- Producto diferente al anunciado: desistimiento permitido dentro de los 3 meses posteriores a la recepción, o 30 días desde el descubrimiento.
- El desistimiento puede limitarse si el artículo ha sido usado, dañado o ya no es revendible.
Política de cancelación
Puedes cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones: A partir del 1 de octubre de 2026, en los pagos con PayPal la pasarela de pago no devuelve su comisión al cancelar o reembolsar, por lo que la comisión de PayPal cobrada al pagar (₩550 + 7.9%) se descuenta del reembolso. Se aplica con independencia del motivo de la cancelación. Los pedidos realizados antes de esa fecha se reembolsan íntegramente, sin descuento. En los pagos con tarjeta internacional la comisión se devuelve íntegramente al cancelar, por lo que no hay descuento.
- Antes de la compra: reembolso completo del primer pago. (En los pedidos con PayPal realizados a partir del 1 de octubre de 2026 se descuenta la comisión de pago.)
- Tras la compra y antes de llegar a nuestro centro: se aplica la política de cancelación y devolución de la tienda. Si se acepta la cancelación, reembolsamos descontando 3.000 ₩ de gastos de gestión y el envío nacional ya generado.
- Tras completarse el envío nacional (artículo en nuestro centro): se aplican 3.000 ₩ de gastos de gestión más el envío nacional de ida y vuelta; la posibilidad de devolución depende de la política de la tienda.
Política de reembolso
Se proporcionan reembolsos en los siguientes casos:
- Artículo agotado y no se puede comprar — reembolso completo.
- El vendedor envió el artículo equivocado o defectuoso — solicitamos cambio o reembolso al vendedor en tu nombre. Se aplican 3.000 ₩ de gastos de gestión al tramitar una devolución o cambio.
- El artículo difiere notablemente del anuncio — reembolso en la medida en que nuestra revisión pueda constatarlo (aspecto exterior, cantidad, contenido).
Política de devolución
Las devoluciones después del envío internacional se manejan de la siguiente manera:
- Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
- El reembolso se procesa después de que el artículo sea recibido en nuestro centro.
Casos no reembolsables
- Artículos que han sido usados o abiertos (cosméticos, alimentos, etc.)
- Artículos dañados por negligencia del cliente después de la entrega
- Cambio de opinión después de completar el envío internacional
Para solicitudes de reembolso o cancelación, por favor contacta a support@routekr.com con tu número de pedido. Respondemos en 1 día hábil.