返金・キャンセルポリシー
決済手数料の返金について
決済時にかかる決済手数料は、お支払い方法によってキャンセル・返金時の取り扱いが異なります。
| お支払い方法 | 決済時の手数料 | キャンセル・返金時 |
|---|---|---|
| 海外カード (Visa·Master·JCB) | 4.61% | 全額返金されます（差し引きなし） |
| PayPal | ₩550 + 7.9% | 2026年10月1日から返金されないため、返金額から差し引かれます |
PayPalの決済手数料は、2026年10月1日以降に受け付けたご注文から、キャンセルの理由にかかわらず決済会社から返金されず、返金額から差し引かれます。それ以前に受け付けたご注文は、差し引きなく全額返金されます。海外カードでお支払いの場合、キャンセル時の手数料の差し引きはありません。
クーリングオフ権のご案内（韓国電子商取引法 第17条）
商品を受領した日から7日以内であれば購入を撤回できます。
- 気が変わった場合：受領後7日以内に撤回可能（返送料はお客様負担）。
- 表示・広告と異なる商品：受領後3か月以内、または事実を知った日から30日以内に撤回可能。
- 使用・破損、または時間経過により再販が困難な場合、撤回が制限されることがあります。
キャンセルポリシー
以下の条件でご注文をキャンセルできます： 2026年10月1日以降に受け付けたご注文から、PayPalでのお支払いは、キャンセル・返金の際に決済会社から決済手数料が返金されないため、決済時にご負担いただいたPayPal手数料（₩550 + 7.9%）が返金額から差し引かれます。キャンセルの理由にかかわらず同じ取り扱いとなります。それ以前に受け付けたご注文は、差し引きなく全額返金されます。海外カード決済は、キャンセル時に決済手数料が全額返還されるため差し引きはありません。
- 購入前：1次決済の全額返金。（2026年10月1日以降に受け付けたPayPalのご注文は、決済手数料を差し引いて返金されます。）
- 購入後・センター到着前：該当ショップのキャンセル・返品規定に従います。キャンセルが可能な場合、ハンドリング手数料₩3,000と発生済みの国内送料を差し引いて返金します。
- 国内配送完了後（センター到着後）：ハンドリング手数料₩3,000と国内送料の往復分が発生し、返品可否と条件は該当ショップの規定に従います。
返金ポリシー
以下の場合に返金いたします：
- 品切れで購入できない場合 — 全額返金。
- 販売者が誤った商品または不良品を送った場合 — お客様に代わって販売者へ交換または返金を求めます。返品・交換を行う際はハンドリング手数料₩3,000が発生します。
- 商品が掲載内容と大きく異なる場合 — 検品記録で確認できる範囲（外観・数量・付属品）にて返金いたします。
返品ポリシー
国際配送後の返品は以下のように処理されます：
- 商品を受け取ってから7日以内にご連絡ください。
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- 当社センターで商品を受け取り後に返金処理いたします。
返金不可の場合
- 使用済みまたは開封済みの商品（化粧品、食品など）
- 配送後のお客様の過失による商品の損傷
- 国際配送完了後の気が変わった場合
返金またはキャンセルのご依頼は、注文番号を添えてsupport@routekr.comまでご連絡ください。1営業日以内にご回答いたします。